1. Introducción y compromiso
Cirsa Casino reconoce que la actividad de juego puede generar problemas para determinadas personas y asume la responsabilidad de aplicar medidas específicas de protección. Este documento describe las obligaciones del operador, los derechos del usuario y los procedimientos disponibles en el marco de la normativa española vigente, en particular la Ley 3/2022, de 29 de marzo, y el Real Decreto 958/2020, de 3 de noviembre.
El juego responsable, en el sentido que establece la regulación española, se entiende como la elección racional e informada de las opciones de juego, teniendo en cuenta la situación personal de cada usuario, con el objetivo de evitar que la actividad de juego derive en un problema. Esta definición orienta todas las medidas descritas en el presente documento.
2. Marco normativo aplicable
La actividad de juego en España está regulada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo competente en materia de supervisión y cumplimiento. Cirsa Casino opera dentro de este marco y está sujeto a las obligaciones que la normativa impone a los operadores, entre las que se incluye la elaboración y aplicación de un plan de medidas para mitigar los efectos perjudiciales del juego.
En el contexto regulatorio español, la distinción entre juego seguro y juego responsable resulta relevante. El juego seguro hace referencia a que la actividad sea justa, transparente, fiable e íntegra. El juego responsable se refiere a la prevención de daños derivados del juego en función de la situación personal del usuario. Ambas dimensiones forman parte de las obligaciones del operador.
3. Acceso al juego: requisitos y restricciones
3.1 Edad mínima
El acceso a cualquier modalidad de juego en Cirsa Casino está restringido a personas mayores de 18 años. Esta restricción es de obligado cumplimiento conforme a la normativa española. El operador aplica procedimientos de verificación de edad en el proceso de registro y puede requerir documentación adicional en cualquier momento.
Las personas menores de 18 años tienen prohibido el acceso a los servicios de juego. Cualquier cuenta en la que se detecte que el titular es menor de edad será suspendida de forma inmediata y los fondos serán gestionados conforme al procedimiento legal aplicable.
3.2 Personas autoexcluidas
Las personas inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) no pueden acceder a los servicios de juego. Cirsa Casino consulta este registro y aplica las restricciones correspondientes. El RGIAJ es gestionado por la DGOJ y permite la exclusión tanto de establecimientos físicos como de plataformas online.
4. Herramientas de control disponibles para el usuario
El usuario puede activar las siguientes medidas de control a través de su cuenta o mediante solicitud al servicio de atención al cliente:
- Límites de depósito: el usuario puede establecer un importe máximo de depósito por período (diario, semanal o mensual). Una vez fijado, el límite no puede incrementarse de forma inmediata; cualquier aumento está sujeto a un período de reflexión.
- Límites de tiempo de sesión: el usuario puede definir una duración máxima de sesión activa. Al alcanzar el límite establecido, la sesión se cierra automáticamente.
- Límites de pérdidas: el usuario puede fijar un importe máximo de pérdidas por período. Superado ese importe, el acceso al juego queda suspendido hasta el inicio del siguiente período.
- Autoexclusión voluntaria: el usuario puede solicitar la exclusión temporal o indefinida de los servicios de juego de Cirsa Casino. La autoexclusión temporal tiene una duración mínima que el operador comunica en el momento de la solicitud. La autoexclusión indefinida no tiene fecha de finalización automática y requiere un procedimiento específico para su levantamiento.
- Inscripción en el RGIAJ: con independencia de las medidas internas del operador, el usuario puede inscribirse en el registro oficial de autoexclusión gestionado por la DGOJ. Esta inscripción tiene efecto sobre todos los operadores autorizados en España. El procedimiento de inscripción se realiza a través del portal oficial de la DGOJ o mediante la aplicación “Juego Responsable DGOJ / Stop Juego y Apuestas”, disponible en las principales tiendas de aplicaciones.
5. Obligaciones del operador
Cirsa Casino aplica de forma sistemática, entre otras, las siguientes medidas:
- Verificación de la identidad y la edad de los usuarios antes de permitir el acceso al juego.
- Consulta del RGIAJ para impedir el acceso a personas autoexcluidas.
- Comunicación clara de las herramientas de control disponibles para el usuario.
- Aplicación de los límites solicitados por el usuario en los plazos establecidos por la normativa.
- Formación del personal en materia de detección de conductas de riesgo.
- Prohibición de conceder crédito para el juego.
- Restricción de comunicaciones comerciales dirigidas a personas autoexcluidas o menores de edad.
6. Señales de alerta y conducta de riesgo
El juego puede convertirse en un problema cuando deja de ser una actividad de ocio controlada. Algunas señales que pueden indicar una conducta de riesgo incluyen, entre otras:
- Dificultad para dejar de jugar una vez iniciada la sesión.
- Aumento progresivo de los importes jugados para obtener la misma sensación.
- Uso del juego como respuesta a situaciones de estrés o malestar.
- Ocultación de la actividad de juego a personas del entorno.
- Recurso a préstamos para financiar el juego.
Si el usuario identifica alguna de estas señales en su propia conducta, se recomienda utilizar las herramientas de control descritas en el apartado 4 y contactar con los recursos de ayuda disponibles.
7. Recursos de ayuda y contacto externo
FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados)
Teléfono gratuito: 900 200 225
Dirección: Calle Pasteur, n.º 30, planta baja, 15008 A Coruña, España
DGOJ - Dirección General de Ordenación del Juego
Correo electrónico: [email protected]
Portal oficial: ordenacionjuego.es
Portal temático de juego responsable: jugarbien.es
Hospital de Bellvitge - Unidad de Juego Patológico
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 935 528 105
Línea de atención general de la Generalitat de Catalunya: 012
Estos recursos son independientes del operador y ofrecen orientación, apoyo y tratamiento para personas afectadas por problemas relacionados con el juego.
8. Contacto con Cirsa Casino
Para activar cualquiera de las herramientas de control descritas en este documento, solicitar información sobre el estado de una autoexclusión o presentar una reclamación relacionada con juego responsable, el usuario puede dirigirse al servicio de atención al cliente de Cirsa Casino a través de los canales indicados en la sección de contacto del sitio web oficial.
Las solicitudes relacionadas con autoexclusión o límites de protección se tramitan con carácter prioritario conforme a los plazos establecidos por la normativa vigente.